Former pour transformer

Comment limiter les prises de risque inconscientes et involontaires ?

• Le sentiment de sécurité et les pièges de l'excès de confiance : "plus je me sens en sécurité, moins je me mets en vigilance"
• Les facteurs en cause dans la survenance d'un accident et la part du facteur humain : passer du syndrome "c'est à cause de..." à "je peux agir"
• Le décryptage des comportements à risque et leur origine : comprendre ce qui se joue malgré moi, reconnaître et nommer les comportements à risque pour mieux les déjouer
• Un nouveau curseur pour une vigilance accrue : faire des choix de prudence conscients et volontaires pour jouer la sécurité en toutes circonstances (au travail, sur la route, à la maison...)

Bien malgré nous, notre cerveau peut nous jouer des tours : nous empêcher de voir, nous faire prendre des raccourcis mentaux, brouiller notre vigilance et nous faire prendre des risques... Pourquoi ?

Ce bijou de technologie, une formidable machine grâce à laquelle nous prenons environ 35 000 décisions quotidiennes peut parfois commettre des erreurs.

Découvrez comment apprivoiser votre cerveau :

• Pilotage automatique/pilotage manuel : l'important c'est de mobiliser le mode adapté à la situation
• L'attention, la mémoire et les pensées comme brouilleurs de vigilance : en avoir conscience c'est limiter les risques
• Les clés essentielles d'entretien du cerveau pour une mobilisation optimale du pilotage manuel : s'entraîner et adopter de nouveaux réflexes qui font la différence

Pourquoi ?

• Parce que nous commettons malgré nous 2 à 5 erreurs en moyenne en 1 heure et que nous n'en récupérons que 70 à 80 %. Sur les 35 000 décisions quotidiennes que nous prenons, 99,5 % sont prises de manière inconsciente, en pilotage automatique
• Parce que 80 % des erreurs humaines au travail concernent une personne expérimentée en situation de routine

Adopter des parades individuelles et collectives permet de réduire les risques d'erreurs, de garantir la sécurité des interventions et d'éviter de commettre des erreurs qui pourraient conduire à un accident grave : le briefing, pré job ou pré job briefing, le point d'arrêt ou minute d'arrêt, la communication sécurisée, l'autocontrôle ou auto-vérification, le contrôle croisé, le débriefing après opération.

La vigilance partagée repose sur la philosophie selon laquelle la sécurité au travail est l'affaire de tous. Cette approche collaborative encourage chacun à veiller non seulement sur sa propre sécurité, mais aussi sur celle des autres.

Mais comment développer concrètement des pratiques dans ce sens dans un environnement culturel plutôt individualiste où la responsabilité personnelle est privilégiée ?

Soyons au clair sur ce que recouvre cette dimension :

• Identifier les pratiques à développer pour s'engager
• Dépasser les freins qui nous empêchent de dire : oser dire sans se sentir illégitime‍
• Apprendre à formuler une remarque et à la recevoir : savoir dire, savoir recevoir, distinguer remarque et reproche...

Et bien sûr, un management qui soutient, encourage dans un climat de confiance propice  aux échanges constructifs.

• La prévention plus qu'un enjeu réglementaire, une histoire de savoir-faire : partager un cadre de référence (contexte réglementaire, politique SST, acteurs de la prévention...)
• Pour agir, on a besoin de connaitre les risques : s'initier à la démarche d'évaluation des risques (cadre réglementaire, notions fondamentales, l'importance d'ouvrir son œil sécurité, méthodologie...)
• Pas d'action efficace sans réflexion préalable : distinguer les différents types d'action (curatives, correctives, préventives), la hiérarchisation des actions et la recherche de quick win
• Le collectif plus fort que l'individuel : s'engager et impliquer son équipe dans une dynamique de prévention (le parallèle entre amélioration continue et prévention continue)

Qu'il s'agisse de 1/4h sécurité, de réunions 5 minutes, de minutes sécurité, d'Animation à Intervalle Courte (AIC), de causeries... la qualité de l'animation est déterminante du niveau d'adhésion et d'implication des équipes.

Alors comment ne pas tomber dans l'effet routine ou corvée qui ennuie tant le manager qui l'anime que les participants qui y assistent ? Comment transformer ces courts moments en temps percutant ? Comment éviter le piège de n'avoir quelque chose à dire que lorsque ça ne va pas ?

Travailler sa posture, trouver des enclencheurs de dialogue, varier les modalités d'animation, alterner entre mode descendant et mode participatif, encourager les bonnes pratiques... sont autant de leviers pour faire de ces rituels des temps d'échanges qui contribuent à renforcer la vigilance et à ancrer la prévention des risques dans le quotidien.

C'est un outil précieux pour responsabiliser les équipes et renforcer la culture sécurité.

La présence terrain est la pierre angulaire de tout processus efficace de prévention. Que l'on parle de tours de terrain ou de Visites Comportementales de Sécurité (VCS), l'important est d'ouvrir grand son œil sécurité pour être au plus près des équipes, de leur réalité et d'être animé d'une intention positive.

Bien loin d'une "chasse aux sorcières" qui consisterait à traquer les pratiques à risque et à sanctionner le coupable, l'esprit est bien celui de faire rimer observations avec recherche d'améliorations. Relever les comportements sécuritaires pour les encourager et surtout les partager, relever les pratiques déviantes et comprendre ce qui se joue pour susciter des prises de conscience et rechercher des solutions d'amélioration permet à l'observé de se sentir écouté, compris et encouragé.

La posture de l'observateur est déterminante de celle de l'observé : pour être authentique et accepter un échange sur ses comportements, il faut se sentir en confiance.

Et rappelons-nous que la régularité des observations et le suivi des échanges valent mieux qu'une durée minimale imposée !